Lernen Sie mehr über die Track-It! Help Desk Lösung.

Der Helpdesk steht im Mittelpunkt der Track-It!-Lösungsfamilie, die Ihnen eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Arbeitsaufträge und Änderungsanforderungen bietet. Für die IT-Abteilungen stehen Kundenzufriedenheit, verbesserte Lösungsraten, niedrigere Kosten und die Einhaltung der Best Practices der Branche an erster Stelle. Track-It! hilft Ihnen dabei, Prozesse zu automatisieren und eine Wissensdatenbank mit Lösungen aufzubauen, wodurch schnellere und genauere Problembehebungen bei Endnutzeranfragen ermöglicht werden. Indem Sie Ihre manuellen Prozesse in eine automatisierte Helpdesk-Lösung umwandeln, können Sie Anrufe schneller bearbeiten und Daten bei Bedarf zur Verfügung stellen. Sie können Ihr Geschäft nur dann rentabel betreiben, wenn Sie die IT auf Ihre Geschäftsziele abstimmen und damit die optimale Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Sicherheit und IT-Leistungsfähigkeit sicherstellen.

Inventarisierung ganz leicht gemacht! Mithilfe des Asset Managements können Unternehmen Geräte wie Laptops, Server, Mobiltelefone und andere Netzwerk-Assets einfach erfassen. Darüber hinaus kann Track-It! für das regelmäßige Scannen und Prüfen der Netzwerk-Assets konfiguriert werden, sodass sichergestellt wird, dass die Daten stets auf dem neuesten Stand sind. Im Rahmen des Asset Managements wird eine vollständige Liste der unternehmensweit vorhandenen Hardware- und Software Assets mit detaillierten Konfigurationsinformationen gepflegt. Viele Probleme und  Supportanfragen entstehen erst dadurch, dass Nutzer Änderungen an Computern vornehmen oder nichtautorisierte Anwendungen installieren. Dies kann die Sicherheit und Verfügbarkeit wichtiger Assets beeinträchtigen und den Support-Mitarbeitern erheblich zusetzen.

Das Change Management ist eine integrierte Anwendung für das sogenannte Änderungsmanagement. Aufgrund der Komplexität der Änderungen ist es besonders wichtig, eine zentrale Lösung zu implementieren, die den Änderungsprozess basierend auf den speziellen Regeln des Unternehmens verfolgen, automatisieren, verwalten, kontrollieren und über ihn berichten kann. Ein definierter Prozess für das Änderungsmanagement und eine Lösung zur Automatisierung von Genehmigungsabläufen senken das mit Änderungen der IT-Infrastruktur einhergehende Risiko auf ein Minimum. Ein gutes und automatisiertes Change Management erspart dem Unternehmen die Kosten ungeplanter Ausfälle  aufgrund von nicht genehmigten Änderungen.

Track-It! Self Service ist ein IT Help Desk-Webportal für die Endnutzer Ihres Netzwerks. In Track-It! Self Service können die Nutzer

• neue Auftragstickets zur Anforderung von Hilfe durch einen IT-Mitarbeiter  übermitteln
• nach  Lösungen zu häufig auftretenden Problemen suchen (darunter natürlich nur solche, die für den Zugriff durch Endnutzer freigegeben wurden),
• den Status zuvor übermittelter Auftragstickets anzeigen,
• Asset Informationen anzeigen, sofern Sie einen Unternehmenscomputer  besitzen,  der von Track-It! Audit gescannt und geprüft wurde, sowie
• Änderungsanfragen anzeigen, die  als  genehmigt  aufgelistet  sind.

Track-It! ermöglicht Ihnen das Erstellen durchsuchbarer Wissensdatenbanken mit Informationen zu häufig auftretenden Help Desk-Anfragen und den entsprechenden Lösungen, damit andere Helpdesk-Mitarbeiter bei der  Behebung von Problemen von diesen Lösungsansätzen profitieren können. Die Lösungen können in verschiedenen Ordnern kategorisiert werden. Darüber hinaus können Sie festlegen, welche Lösungen den Endnutzern im Self-Service-Webmodul angezeigt werden sollen. Einige Lösungen sind lediglich für einen kleinen Kreis IT-Techniker gedacht und sollten allen Endnutzern nicht gleich zugängig gemacht werden.

Mithilfe des Dashboards haben Sie stets den Überblick über Ihren Helpdesk und können flexibel bestimmen welche Informationen Ihr Dashboard enthalten soll. Als Helpdesk Mitarbeiter benötigen Sie beispielsweise eine Übersicht über bereits fällige, kritische oder bereits gelöste Tickets. Zusätzlich können Sie z.B. anhand von eigenen Reports eine Auswertung über das Ticketaufkommen und Lösungsrate eines bestimmten Zeitraums ziehen. Das Modul Track-It! Reporting umfasst zahlreiche integrierte Berichtfunktionen für die Verwaltung von Helpdesk- und IT-Asset Management Prozessen. Es beinhaltet das branchenführende Bericht-Tool Crystal Reports, das bei komplexeren Berichtsanforderungen zum Einsatz kommt.