Eigenschaften

Der Helpdesk steht im Mittelpunkt der Track-It!-Lösungsfamilie, die Ihnen eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Arbeitsaufträge und Änderungsanforderungen bietet. Für die IT-Abteilungen stehen Kundenzufriedenheit, verbesserte Lösungsraten, niedrigere Kosten und die Einhaltung der Best Practices der Branche an erster Stelle. Track-It! hilft Ihnen dabei, Prozesse zu automatisieren und eine Wissensdatenbank mit Lösungen aufzubauen, wodurch schnellere und genauere Problembehebungen bei Endnutzeranfragen ermöglicht werden. Indem Sie Ihre manuellen Prozesse in eine automatisierte Helpdesk-Lösung umwandeln, können Sie Anrufe schneller bearbeiten und Daten bei Bedarf zur Verfügung stellen. Sie können Ihr Geschäft nur dann rentabel betreiben, wenn Sie die IT auf Ihre Geschäftsziele abstimmen und damit die optimale Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Sicherheit und IT-Leistungsfähigkeit sicherstellen.

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Inventarisierung ganz leicht gemacht! Mithilfe des Asset Managements können Unternehmen Geräte wie Laptops, Server, Mobiltelefone und andere Netzwerk-Assets einfach erfassen. Darüber hinaus kann Track-It! für das regelmäßige Scannen und Prüfen der Netzwerk-Assets konfiguriert werden, sodass sichergestellt wird, dass die Daten stets auf dem neuesten Stand sind. Im Rahmen des Asset Managements wird eine vollständige Liste der unternehmensweit vorhandenen Hardware- und Software Assets mit detaillierten Konfigurationsinformationen gepflegt. Viele  Probleme  und  Supportanfragen entstehen erst dadurch, dass Nutzer Änderungen an Computern vornehmen oder nichtautorisierte Anwendungen installieren. Dies kann die Sicherheit und Verfügbarkeit wichtiger Assets beeinträchtigen und den Support-Mitarbeitern erheblich zusetzen.

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Das Change Management ist eine integrierte Anwendung für das sogenannte Änderungsmanagement. Aufgrund der Komplexität der Änderungen ist es besonders wichtig, eine zentrale Lösung zu implementieren, die den Änderungsprozess basierend auf den speziellen Regeln des Unternehmens verfolgen, automatisieren, verwalten, kontrollieren und über ihn berichten kann. Ein definierter Prozess für das Änderungsmanagement und eine Lösung zur Automatisierung von Genehmigungsabläufen senken das mit Änderungen der IT-Infrastruktur einhergehende Risiko auf ein Minimum. Ein gutes und automatisiertes Change Management erspart dem Unternehmen die Kosten ungeplanter Ausfälle  aufgrund von nicht genehmigten Änderungen.

Eigenschaften

Track-It! Self Service ist ein IT Help Desk-Webportal für die Endnutzer Ihres Netzwerks. In Track-It! Self Service können die Nutzer

• neue Auftragstickets zur Anforderung von Hilfe  durch  einen  IT-Mitarbeiter  übermitteln
• nach  Lösungen  zu  häufig  auftretenden Problemen suchen (darunter natürlich nur solche, die für den Zugriff durch Endnutzer freigegeben wurden),
• den Status zuvor übermittelter Auftragstickets anzeigen,
• Asset Informationen  anzeigen,  sofern  Sie  einen  Unternehmenscomputer  besitzen,  der von Track-It! Audit gescannt und geprüft wurde, sowie
• Änderungsanfragen anzeigen, die  als  genehmigt  aufgelistet  sind.

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Ein wesentlicher Teil des IT-Managements besteht darin, auf zuverlässige Art und Weise sagen zu können, welche Software das Unternehmen einsetzt. Das Wissen darüber, welche Software installiert ist und ob sie den Lizenzverträgen Ihres Anbieters entspricht, sind zwei wesentliche Elemente beim Aufbau einer vollständigen Softwarelizenz Compliance.  Mit Track-It! können Sie die Zahl der unternehmenseigenen Softwarelizenzen sowie die Anzahl der Installationen und die Anzahl der Nutzern zugewiesenen Lizenzen verfolgen und darüber Bericht erstatten, damit Sie die Kontrolle über Ihre Lizenzen erhalten. Vermeiden Sie die nicht konforme Nutzung von Softwarelizenzen und blicken Sie dem nächsten Software-Audit sicher entgegen.

Eigenschaften

Track-It! ermöglicht Ihnen das Erstellen durchsuchbarer Wissensdatenbanken mit Informationen zu häufig auftretenden Help Desk-Anfragen und den entsprechenden Lösungen, damit andere Helpdesk-Mitarbeiter bei der  Behebung von Problemen von diesen Lösungsansätzen profitieren können. Die Lösungen können in verschiedenen Ordnern kategorisiert werden. Darüber hinaus können Sie festlegen, welche Lösungen den Endnutzern im Self-Service-Webmodul angezeigt werden sollen. Einige Lösungen sind lediglich für einen kleinen Kreis IT-Techniker gedacht und sollten allen Endnutzern nicht gleich zugängig gemacht werden.

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Track-It! ermöglicht es Ihnen Schulungen Ihrer IT-Mitarbeiter oder Mitarbeiter anderer Abteilungen zu dokumentieren und zu überwachen. Sie können die Art der Schulung, das Datum und die Ergebnisse dokumentieren.  Darüber hinaus können Sie Informationen bezüglich der Qualität bestimmter Kurse eingeben, die bei der späteren Entscheidung, weitere Mitarbeiter daran teilnehmen zu lassen oder nicht, sehr hilfreich sein können.

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Mit der Funktion Bibliothek können Sie Hardware, Software und sogar PC-fremde Elemente erfassen, die Sie an Benutzer innerhalb Ihres Unternehmens verleihen. Es wird meist für Leih-Laptops, -Projektoren und andere Leihausrüstung verwendet,  hat sich aber auch bei Büchern, Sportausrüstung, Möbeln und sogar Kleidung bewährt. Die Einsatzmöglichkeiten sind nahezu unbegrenzt.

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Mobilgeräte sind aus modernen IT-Umgebungen nicht mehr wegzudenken. Deshalb ermöglicht Ihnen Track-It! Mobile Web den Zugriff auf alle benötigten Help Desk- und Lösungsmodule ganz bequem über Ihr Mobilgerät. Wenn Sie Track-It! mit einem Servicepaket oder anderen Update aktualisieren, werden auch die Website und Mobilsites aktualisiert, sodass alle Geräte die neue Benutzeroberfläche anzeigen. Sie nutzen eine einzige URL und eine einzige Seite für Updates und den Zugriff auf Track-It! Web und Track-It! Mobile. Die Seite erkennt automatisch, welches Gerät Sie verwenden, und leitet Sie zur entsprechenden Benutzeroberfläche weiter. Sie benötigen Zugriff auf die andere Benutzeroberfläche? Kein Problem! Track-It! Web enthält einen Link auf die Mobile-Benutzeroberfläche und umgekehrt. So können Sie immer von maximaler Flexibilität profitieren, unabhängig davon, welches Gerät Sie verwenden.

Eigenschaften

Mithilfe des Dashboards haben Sie stets den Überblick über Ihren Helpdesk und können flexibel bestimmen welche Informationen Ihr Dashboard enthalten soll. Als Helpdesk Mitarbeiter benötigen Sie beispielsweise eine Übersicht über bereits fällige, kritische oder bereits gelöste Tickets. Zusätzlich können Sie z.B. anhand von eigenen Reports eine Auswertung über das Ticketaufkommen und Lösungsrate eines bestimmten Zeitraums ziehen. Das Modul Track-It! Reporting umfasst zahlreiche integrierte Berichtfunktionen für die Verwaltung von Helpdesk- und IT-Asset Management Prozessen. Es beinhaltet das branchenführende Bericht-Tool Crystal Reports, das bei komplexeren Berichtsanforderungen zum Einsatz kommt.

Eigenschaften

Remote-Control Sparen Sie Zeit und Geld und verbessern Sie gleichzeitig die Zufriedenheit der Endbenutzer, indem Sie Ihren Helpdesk-Mitarbeitern die Remote-Verwaltung und Fehlerbehebung von Systemen direkt in Track-It! ermöglichen .Helpdesk-Techniker haben direkten Zugriff auf Remote-Systeme aus dem Track-It! Asset Management- oder Helpdesk-Module über die integrierte webbasierte Oberfläche. Techniker können jetzt ein neues Helpdesk-Ticket öffnen, das betroffene Asset auswählen, auf Take Control klicken und eine andere Browser-Registerkarte wird geöffnet, die einen Blick auf die Remote-Workstation ermöglicht. Remote bietet Ihnen die Möglichkeit, einen effektiven Desktop-Support aus der Ferne bereitzustellen und Probleme schnell zu erkennen, zu diagnostizieren und zu lösen. Client-Management  für Track-It! Optimiert Ihre Service-Management-Lösung für ein umfassendes, automatisiertes Endpoint-Management, das Endbenutzern hervorragenden Service bietet, gleichzeitig die Kosten minimiert, die Einhaltung von Vorschriften einhält und das Sicherheitsrisiko verringert. TI Barcode Das Addon lässt sich nahtlos in Track-It! integrieren und ermöglicht Unternehmen, schwer auffindbare Assets zu verfolgen. Mit  diesem Addon können Sie alle Arten von Assets unabhängig vom Standort identifizieren, verfolgen und verwalten. Die Asset-Daten können durch mehrere Nutzer gescannt und synchronisiert sowie ganz einfach aktualisiert werden. IT Mailer Mithilfe des IT Mailers werden u.a. E-Mails von Endbenutzern oder intelligenten Netzwerkgeräten automatisch in Arbeitsaufträge umgewandelt. Zudem können beliebig viele Email Accounts verwaltet werden. Die E-Mails werden nach gewissen Stichwörtern direkt bestimmten Technikern zugeordnet.